Normes de service des systèmes de présentation des demandes en ligne des IRSC

Réponse des IRSC aux interruptions prolongées

Par « interruption prolongée », les IRSC entendent une période prolongée pendant laquelle aucun utilisateur n’est en mesure d’ouvrir une session dans un système de présentation des demandes en ligne ou d’accéder à la majorité de ses fonctions.

Ces lignes directrices visent les interruptions confirmées des systèmes des IRSC qui touchent la totalité ou la majorité des utilisateurs et justifient de prolonger les délais accordés à l’ensemble du milieu de la recherche. Lorsque des personnes sont incapables d’accéder aux systèmes électroniques des IRSC, l’organisation détermine alors la pertinence d’une prolongation au cas par cas. Une prolongation pourra être accordée s’il est démontré qu’un problème ne pouvait être réglé en dépit de l’assistance fournie par les IRSC.

Les lignes directrices ne s’appliquent pas aux utilisateurs qui ont déjà présenté leur demande.

En cas d’interruption planifiée, les IRSC diffuseront un préavis à cet effet et modifieront les échéances des concours en conséquence.

Les IRSC appliqueront les normes suivantes lors de la prise de décisions concernant le report des échéances en cas d’interruption prolongée de leurs systèmes électroniques.

Remarque : Le Conseil de recherches en sciences humaines (CRSH) et le Conseil de recherches en sciences naturelles et en génie (CRSNG) appliquent aussi ces normes.

Durée de l’interruption Délai avant l’échéance de l’organisme
≤30 min avant l’échéance 31 min-2 h avant l’échéance 2 h 1 min-24 h avant l’échéance 24 h 1 min-72 h avant l’échéance 72 h 1 min-7 jours avant l’échéance
1-30 min Prolongation de 24 h Prolongation de 24 h Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
31 min-2 h S.O. Prolongation de 24 h Prolongation de 24 h Aucune prolongation Aucune prolongation
2 h 1 min-6 h S.O. S.O. Prolongation de 24 h Aucune prolongation Aucune prolongation
6 h 1 min-24 h S.O. S.O. Prolongation de 48 h Prolongation de 24 h Aucune prolongation
24 h 1 et plus S.O. S.O. Prolongation de 48 h Prolongation de 24 h Prolongation de 24 h

Aucune prolongation ne sera accordée pour les interruptions prolongées qui surviennent huit jours ou plus avant l’échéance.

Avis de prolongation

Lorsqu’une prolongation est justifiée au regard des critères définis ci-dessus, les IRSC en avisent les utilisateurs de diverses façons, notamment par :

  • un avis sur le site Web des IRSC;
  • un avis sur les médias sociaux des IRSC;
  • un avis par l’entremise du bulletin Accès des IRSC;
  • une modification de la date limite dans la description de chaque possibilité de financement touchée;
  • un courriel aux candidats dont la demande est en cours de traitement;
  • un courriel aux responsables des subventions de recherche ou aux agents de liaison avec les étudiants.

Remarque : Si une interruption de service survient en dehors des heures normales de travail des IRSC, les IRSC évaluent l’interruption et avisent les utilisateurs de toute prolongation requise le jour ouvrable suivant.

Questions ou commentaires?

Pour toute demande de renseignements, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h (heure de l’Est).

support-soutien@cihr-irsc.gc.ca
1-888-603-4178
613-954-1968

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